Зрелые процессы

В методологии Cobit для каждого процесса приведена модель зрелости, в соответствии с этой моделью уровень зрелости каждого процесса может быть оценен по 5-ти бальной шкале. Чем оценка больше - тем лучше. Возможно...

Эта модель имеет как минимум два серьезных на мой взгляд недостатка:

1. Оценка уровня зрелости процесса, представленная в виде одной цифры, не может объективно характеризовать уровень зрелости процесса. Ну да, мы увеличили уровень зрелости процесса с 2,56 до 3,04. Процесс стал лучше? Оптимальнее? Какие характеристики процесса были оптимизированы? Не было ли локальных ухудшений в процессе при общем росте уровня зрелости? Вывод - одной цифры для оценки уровня зрелости процесса недостаточно.
2. Модель зрелости процессов Cobit предназначена исключительно для оценки уровня зрелости деятельности, границы которой соответствует одному из процессов Cobit. Если у вас есть выделенный процесс, который явным образом не соответствует одному из процесса Cobit, то объективная оценка зрелости процесса в лучшем случае затруднительна. В худшем - невозможна.

Cobit был бы не Cobit, если бы в нем не было элегантного способа обойти эти недостатки :)

Так вот, там описана универсальная модель зрелости - таблица атрибутов зрелости (по  этой ссылке она немного кастрированная, полная версия есть в Cobit), которая может быть применена к любому процессу. Причем не обязательно, чтобы этот процесс присутствовал в Cobit - можно провести оценку абсолютно любого процесса!

В соответствии этой моделью процесс оценивается по 6-ти параметрам. С каждым уровнем повышается степень внедрения принципов и соответствующей практики в рамках следующих аспектов:

1. Осведомленность и информирование
2. Политики, планы и процедуры
3. Инструментарий и автоматизация
4. Навыки и компетентность
5. Ответственность и подотчетность
6. Постановка целей и оценка результатов

В этой универсальной модели для каждого уровня зрелости от 1 до 5 уже определены характеристики 6-ти оцениваемых параметров процесса. Необходимо только определить, насколько обследуемый процесс соответствует этим характеристикам и провести расчет уровня зрелости каждого из 6-ти параметров процесса. Для расчета можно воспользоваться вот этим кейсом.

В итоге уровень зрелости процесса будет выглядеть следующим образом (щелкнуть по картинке для приближения):

Красота! И легко можно увидеть, в каких областях необходимо "подтянуть" процесс :)

PS
Вот ссылка на еще один интересный кейс.