Показатели - простое правило

Руководители и участники процессов управления должны быть заинтересованы эффективном функционировании процессов. Система показателей процессов обязательно должна быть связана с системой мотивации персонала предприятия.

• Нет системы показателей - нет возможности контролировать процесс.
• Нет системы мотивации - нет заинтересованности в функционировании процесса в принципе.

Обнаружение проблем - обязанность каждого

Во время движения поезда парни с совками и метлами, путевые бригады, команды на земле, экипаж других поездов, дежурные по станции, офисные служащие – все наблюдают за движущимся поездом и подают сигналы экипажу подвижного состава.

Визуальное наблюдение за движущимся поездом – обязанность каждого сотрудника железной дороги. Они наблюдают за перегревом букс, волочением отвалившихся частей и грузов, за открытыми дверями и вандалами… Их работа – прекратить свою работу и наблюдать. Это – взаимодействие команды.

Обнаружение проблем – обязанность каждого. Бормотание «это не моя работа» – недопустимо. Тот, кто может устранить проблему – устраняет ее. Кто не может – обязан сообщить тому, кто может. И только тогда, когда все будут действовать сообща и формально отслеживать проблемы через управление проблемами, ни одна из них не будет упущена. Каждый должен быть вознагражден за обнаружение, а лучше – за устранение проблемы. И наказан – за их игнорирование.

Оригинал: http://www.itskeptic.org/problem-detection-everyones-duty

Перевод мой.

Зрелые процессы

В методологии Cobit для каждого процесса приведена модель зрелости, в соответствии с этой моделью уровень зрелости каждого процесса может быть оценен по 5-ти бальной шкале. Чем оценка больше - тем лучше. Возможно...

Эта модель имеет как минимум два серьезных на мой взгляд недостатка:

Внедрять эффективное

Несколько мыслей относительно оценки эффективности внедрения информационных систем. 

Сначала хотел написать про TCO, про Gartner, но это было бы весьма уныло и нудно. Просто расскажу как можно проще.

Во-первых, необходимо посчитать затраты на внедрение и эксплуатацию системы. Приблизительно, статьи затрат будут такими:

Управление изменениями - управление стабильностью

Для того, чтобы вывести что-нибудь из стабильного состояния, нужно что-нибудь где-нибудь изменить. Нет ничего проще! Об этом знают все. Пока никто не лезет в работающий механизм и не пытается ничего изменить, механизм стабилен. А пока функционируют бюрократические и административные барьеры, желающих что-то поменять, как правило, не очень много.

Абсурдный пример. В один прекрасный весенний вечер инженер Сергей Юрьевич, проживающий на окраине Южного Бутово, приходит к выводу, что для того, чтобы его телевизор лучше принимал телеканалы, необходимо срочно усовершенствовать Останкинскую телебашню

80/20

80% всего капитала находится у 20% жителей Земли.

Не самое позитивное соотношение с точки зрения любителей порассуждать о справедливости, не правда ли? Это частный случай принципа Парето. Суть принципа зачлючается в том, что небольшая доля причин, вкладываемых средств или прилагаемых усилий, отвечает за большую долю результатов. 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий - лишь 20% результата.

Это означает, что большая часть (4/5) прилагаемых вами усилий для достижения какой-либо цели тратится впустую. Не самая лучшая новость, не правда ли? Но, с другой стороны, понимание этого принципа дает возможности для значительной оптимизации!

Анонс

В ближайшее время планирую раскрыть следующие темы:

• ITIL - это ... (непопулярный взгляд)
• Суть стандарта ISO 20000
• ... А хотели всего лишь внедрить Service Desk...

А еще предлагайте темы, которые интересуют вас :-)

Hello World!

Привет! Первый пост в этом блоге - быстренько набросаю, кто я и зачем пришел.

Меня зовут Денис Пашков. Я занимаюсь проектами, связанными с управлением информационными технологиями - аудит систем управления ИТ, оптимизация  и автоматизация процессов (сюда же я отношу внедрение новых процессов). В работе применяются различные методики и стандарты - в основном это ITIL, CobIT и ISO20000. Главной же считаю методику "здравый смысл и минимум затрат" :)

Мне очень нравится идея Wikipedia (гениальнейшая вещь!!!) - знания должны быть доступны каждому, кто хочет их получить. Вот и решил я открыть свою небольшую площадку, где я смог бы делиться своим опытом и знаниями в области управления ИТ с широкой публикой, освещать актуальные с моей точки зрения вопросы.
Здесь не будет информации, являющейся коммерческой тайной заказчиков, с которыми приходилось работать, и моих работодателей (нынешних и прошлых). Только моя точка зрения.

(обещание себе): Постараюсь публиковать актуальное и интересное, и чтобы между публикациями проходило не слишком много времени.