Внедрять эффективное

Несколько мыслей относительно оценки эффективности внедрения информационных систем. 

Сначала хотел написать про TCO, про Gartner, но это было бы весьма уныло и нудно. Просто расскажу как можно проще.

Во-первых, необходимо посчитать затраты на внедрение и эксплуатацию системы. Приблизительно, статьи затрат будут такими:

• Внедрение:
• Затраты на подготовку к внедрению (подготовка инфраструктуры)
• Затраты на приобретение системы (ПО, лицензии, железо)
• Затраты на внедрение системы (работы ваших специалистов и подрядчиков)
• Стоимость привлечения персонала (если необходимо нанять новых сотрудников)
• Стоимость обучения персонала

• Эксплуатация:
• Затраты на администрирование системы (затраты на персонал, необходимые технические средства)
• Затраты на обучение персонала (ИТ-персонал и конечные пользователи)
• Затраты на лицензии (продление лицензий)
• Затраты на услуги поддержки и сопровождения
• Затраты на мощности (электропитание, кондиционирование и пр.)

В итоге у вас получится картинка, показывающая сколько система сожрет денег во время внедрения и за год (два, три) эксплуатации.

Замечу, что приведенная мной модель составлена с кучей условностей и допущений, и она может быть значительно доработана.

Итак, с затратами на систему более-менее понятно. Прейдем к эффектам от внедрения. Их можно разделить на группы, но я не делил.

Можно оценивать следующие показатели - до и после внедрения:

• Прибыль/убытки подразделений, в которых проводилось внедрение системы
• Прибыль компании / Кол-во сотрудников подразделений, выполняющих операции* (операционные сотрудники)
• Кол-во проведенных операций / Кол-во операционных сотрудников
• Кол-во операционных сотрудников / Кол-во ИТ-сотрудников, поддерживающих операции
• Количество операций в единицу времени
• Стоимость выполнения операции
• ...
• ...
• И еще те показатели, которые актуальны в вашем случае.
  

* - под операциями понимается автоматизируемая деятельность (например, закрытие счета). Операции также можно назвать транзакциями.

Многие показатели рассчитать довольно сложно. Необходима статистика и время для нудной кропотливой работы. 

После получения показателей необходимо положить рядом две части анализа: затратную часть, связанную с системой, и эффекты, которые дает автоматизация. А решать, насколько эффективна внедренная система, будет руководство :)

Замечу, что таким образом можно оценивать эффективность уже внедренной и эксплуатирующейся системы.