80/20

80% всего капитала находится у 20% жителей Земли.

Не самое позитивное соотношение с точки зрения любителей порассуждать о справедливости, не правда ли? Это частный случай принципа Парето. Суть принципа зачлючается в том, что небольшая доля причин, вкладываемых средств или прилагаемых усилий, отвечает за большую долю результатов. 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий - лишь 20% результата.

Это означает, что большая часть (4/5) прилагаемых вами усилий для достижения какой-либо цели тратится впустую. Не самая лучшая новость, не правда ли? Но, с другой стороны, понимание этого принципа дает возможности для значительной оптимизации!

В Википедии приведен классный пример применения применения принципа Парето в ИТ:

Принцип Парето лежит в основании идеи компьютерных RISC-процессоров (впрочем, неизвестно, опирались ли авторы идеи на известный им принцип, или повторно изобрели его сами). В то время как электронная промышленность шла по пути создания всё более сложных микропроцессоров с всё более объёмными системами сложных команд, чтобы обеспечить выполнение как можно большего числа сложных операций одной командой, создатели RISC обратили внимание на тот факт, что в течение большей части машинного времени процессор выполняет команды, составляющие очень небольшое подмножество всей системы команд. Было сформулировано то же правило 20/80 в применении к работе процессора: «в течение 80 % времени работы процессор выполняет 20 % от общего числа реализованных в нём команд». Возникла естественная идея: выбросить из схемы процессора реализацию 80 % редко используемых команд, оставив только 20 % используемых часто, и за счёт упрощения схемы сделать её более производительной.

Цифры "80" и "20" не стоит воспринимать буквально. В большинстве случаев статистика будет немного смещена в сторону, и это нормально, т.к. измеряемые величины (X и Y) подвержены влиянию огромного числа факторов и, следовательно, имеют нормальное распределение. Соответственно, функция X(Y) или Y(X) тоже имеет природу нормального распределения. К примеру, если статистика говорит о том, что 18% постоянных покупателей(X) приносит 87% дохода(Y) магазина, то можно смело говорить о применимости принципа Парето.

Приведу свои наблюдения наблюдения по 80/20 из области управления ИТ:

• 80% обращений в поддержку поступает от 20% пользователей (эти пользователи должны находиться черном списке, который публикуется на корпоративном портале).
• 80% пользователей используют 20% возможностей ПО.
• 20% неразрешенных инцидентов являются причиной головных болей 80% руководителей ИТ-подразделений (естественно, все открытые инциденты - это геморрой всех рядовых сотрудников саппорта).
• Не могу сказать про то, что всего 20% сотрудников выполняют 80% всей работы. Но слышал это от кого-то.
• 80% говорят о необходимости внедрения CMDB (об интеграции всего и вся, о новой АБС, автоматизации какой-то функции и т.п.), но только несчастные 20% действительно нуждаются в том, о чем они говорят.

  Это навскидку - что-то забыл, что-то упустил :-)